Học cách kinh doanh
  • Kiến thức Digital Marketing
  • Kiếm tiền online
    • 20+ Cách kiếm tiền online tại nhà
  • Kinh Doanh Khởi Nghiệp
  • Phát Triển Bản Thân
  • Kiến thức Digital Marketing
  • Kiếm tiền online
    • 20+ Cách kiếm tiền online tại nhà
  • Kinh Doanh Khởi Nghiệp
  • Phát Triển Bản Thân
No Result
View All Result
Học cách kinh doanh
No Result
View All Result
Home Kiến thức Digital Marketing

Chatbot là gì? A – Z 2 loại chatbot dùng nhiều nhất ngay nay

Tháng Mười 15, 2020
in Kiến thức Digital Marketing
1
SHARES
26
VIEWS
Share on FacebookShare on Twitter

Ngày nay, chatbot được sử dụng khắp nơi trên thế giới. Vậy bạn có biết chatbot là gì và tại sao nó lại quan trọng đến thế. Bài viết này, hoccachkinhdoanh.com sẽ giải đáp cho bạn nhé.

Nội dung
  1. Chatbot là gì ?
  2. Các loại chatbot dùng ngày nay
    1. Chatbot bán hàng là gì ?
    2. Chatbot chăm sóc khách hàng là gì ?
  3. Chatbot thường dùng để làm gì ?

Chatbot là gì ?

Theo định nghĩa truyền thống của chatbot là gì, từ điển miêu tả như sau: “Chatbot là một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc nói chuyện với người dùng của con người, đặc biệt là qua môi trường Internet.“

Để dễ hình dung chatbot công việc như thế nào, Bạn hãy xem hình sau:

Các câu trả lời của fan page là hoàn toàn tự động, nhưng được biểu hiện như là một con người.

Chatbot là gì
Chatbot là gì

Lưu ý: đây chỉ là một minh họa cụ thể cho chatbot. Bởi nó không giới hạn ở Facebook fanpage mà có thể trong các website, áp dụng.

Nếu nhìn theo góc độ digital truyền thông (là chủ đề của blog Next Smarter), định nghĩa chatbot là gì được chỉ ra rằng:

“Chatbots là việc áp dụng tự động hoá tin nhắn và các triggers để cho phép khai triển các kế hoạch messenger truyền thông“.

Như vậy, theo khái niệm này sẽ gồm 3 thành phần:

  • Chiến lược messenger marketing (tiếp thị qua tin nhắn chat)
  • Tin nhắn được gởi tự động
  • Các trigger là điều kiện để kích hoạt các tin nhắn

Xem thêm: Cách chèn link nội bộ vào bài viết nhanh, đơn giản và chính xác nhất

Xem thêm:   Cách tạo Fanpage Facebook từ con số 0 cho người bán hàng online

Các loại chatbot dùng ngày nay

Có những cách để phân loại chatbot. Nếu xét theo phương diện dịch vụ thì có thể chia chatbot thành 2 loại, đó là:

Chatbot bán hàng là gì ?

Là một công cụ hỗ trợ bán hàng công việc 24/7. Chatbot cập nhật liên tục, hỗ trợ bạn không bỏ sót đơn của người tiêu dùng. Ưu điểm nhấn của chatbot là giản đơn, dễ dàng để sử dụng.

Chatbot bán hàng không cần dùng các ứng dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên mà chỉ có các block tương tác giản đơn (text/image/gallery,…) để tương tác với người sử dụng. Kịch bản trả lời cũng được xây dựng sẵn từ trước.

Chatbot chăm sóc khách hàng là gì ?

Loại chatbot này hay được các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn sử dụng để giải đáp các câu hỏi thường gặp theo kịch bản hoặc dữ liệu có sẵn. Đối với những câu hỏi giản đơn, chatbot sẽ tự giải đáp.

Với các câu hỏi khó khăn hơn, chatbot sẽ chuyển đến nhân sự chăm sóc khách hàng để xử lý. Trong quá trình công việc, chatbot sẽ tự học để đưa ra những câu trả lời chuẩn xác và phù hợp với thực tế hơn.

Trong khi đấy, nếu phân loại dựa trên nền tảng đàm thoại thì chatbot có các dạng chủ yếu là: kênh Facebook Messenger, site, Slack, Telegram,…

Bên cạnh đó, bạn cũng có khả năng phân loại chatbot theo nền tảng AI tăng trưởng chatbot hoặc dựa trên trải nghiệm người sử dụng.

Xem thêm: Niche Site Là Gì? 3 cách kiếm tiền bằng niche site hiệu quả nhiều người áp dụng

Xem thêm:   Cách tìm email qua id facebook trên điện thoại, máy tính 2021

Chatbot thường dùng để làm gì ?

Chatbot là gì và nó dùng để làm gì
Chatbot là gì và nó dùng để làm gì

  • Trợ lý cá nhân (Personal Assistant): Mark Zuckerberg cũng đã sở hữu Jarvis riêng của mình từ năm 2016.

  • Giới thiệu sản phẩm: ↑Chatbot của Rayban ở phía trên

  • Hỗ trợ khách hàng

  • Đặt chỗ, mua hàng

  • Thanh toán trực tuyến: Với kênh Facebook messenger platform, tính năng này mới chỉ được thử nghiệm (beta) ở Mỹ. Tuy vậy các chatbot của các tổ chức tài chính đã ra đời, việc thanh toán, gởi tiền có khả năng hành động đơn giản.

Hàng ngày đang có hơn 11.000 chatbot được sử dụng trên kênh Facebook. Ở một số quốc gia phát triển, các shop đang sử dụng chatbot như là một phần của quy trình bán hàng.

Xem thêm: Getresponse là gì? Tổng quan về Getresponse năm 2020

Trên đây là những thông tin của chatbot là gì và các kiểu chatbot sử dụng ngày nay. Hy vọng chúng tôi đã cung cấp thêm nhiều kiếm thức dành cho bạn.

hoccachkinhdoanh.com

Rate this post

Bài viết cùng chủ đề

  • Cách đặt tên email chuyên nghiệp chuẩn nhất
  • Cách chèn link vào bài viết trên facebook 100% thành công
  • Cách nhận nút kim cương, nút vàng, nút bạc YouTube?
  • Sửa lỗi đã xảy ra lỗi không mong muốn vui lòng đăng nhập lại trên Facebook
Previous Post

Tổng hợp 4 câu chuyện kinh doanh hài hước mới nhất 2020

Next Post

Tư duy sáng tạo là gì & 7 cách rèn luyện tư duy sáng tạo cực kì hiệu quả

Bình Nguyễn

Bình Nguyễn

Mình là Bình Nguyễn - admin của hoccachkinhdoanh.com là blog chia sẻ kiến thức về kinh doanh, marketing online và kỹ năng hữu ích dành cho bạn. Khám pháp blog để biết thêm nhiều kiến thức bạn nhé !

Next Post
Tư duy sáng tạo là gì

Tư duy sáng tạo là gì & 7 cách rèn luyện tư duy sáng tạo cực kì hiệu quả

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bài viết mới

Những câu nói hài hước về 8/3

30+ Những câu nói hài hước về 8/3 quốc tế phụ nữ

Tháng Hai 23, 2023
Ngày 8 tháng 3 là cung gì

Ngày 8 tháng 3 là cung gì? Giải mã tình yêu, sự nghiệp

Tháng Hai 23, 2023
Công ty sản xuất ly giấy Biogreen

Công ty sản xuất ly giấy giá sỉ số 1 tại TPHCM & Hà Nội

Tháng Hai 21, 2023
Địa điểm cho thuê xe máy ở Sài Gòn

Địa điểm cho thuê xe máy ở Sài Gòn TPHCM giá rẻ

Tháng Hai 9, 2023
Saigon Water Bus – Địa điểm ngắm hoàng hôn ở Sài Gòn trên sông

Top 10+ địa điểm ngắm hoàng hôn ở sài gòn cực chill

Tháng Hai 9, 2023
Học cách kinh doanh

Hoccachkinhdoanh.com chia sẻ những kiến thức liên quan đến kinh doanh, khởi nghiệp, phát triển bản thân. Đem đến thông tin hữu ích dành cho bạn.

Theo Dõi Chúng tôi

Chuyên Mục

  • Google Map, Google Doanh Nghiệp
  • Hosting: tổng hợp kiến A – Z
  • Kiếm tiền online
  • Kiến thức Digital Marketing
  • Kinh Doanh Khởi Nghiệp
  • Là gì
  • Phát Triển Bản Thân
  • Thủ Thuật

Nên Đọc

  • 160+ Ý tưởng kinh doanh
  • 20+ Cách kiếm tiền online tại nhà

Bài viết mới nhất

Những câu nói hài hước về 8/3

30+ Những câu nói hài hước về 8/3 quốc tế phụ nữ

Tháng Hai 23, 2023
Ngày 8 tháng 3 là cung gì

Ngày 8 tháng 3 là cung gì? Giải mã tình yêu, sự nghiệp

Tháng Hai 23, 2023
  • Giới thiệu
  • Chính sách bảo mật
  • Liên hệ

© 2020 Học Cách Kinh Doanh - Chia sẻ kiến thức kinh doanh hoccachkinhdoanh.com

No Result
View All Result

© 2020 Học Cách Kinh Doanh - Chia sẻ kiến thức kinh doanh hoccachkinhdoanh.com