Ngày nay, chatbot được sử dụng khắp nơi trên thế giới. Vậy bạn có biết chatbot là gì và tại sao nó lại quan trọng đến thế. Bài viết này, hoccachkinhdoanh.com sẽ giải đáp cho bạn nhé.
Chatbot là gì ?
Theo định nghĩa truyền thống của chatbot là gì, từ điển miêu tả như sau: “Chatbot là một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc nói chuyện với người dùng của con người, đặc biệt là qua môi trường Internet.“
Để dễ hình dung chatbot công việc như thế nào, Bạn hãy xem hình sau:
Các câu trả lời của fan page là hoàn toàn tự động, nhưng được biểu hiện như là một con người.
Lưu ý: đây chỉ là một minh họa cụ thể cho chatbot. Bởi nó không giới hạn ở Facebook fanpage mà có thể trong các website, áp dụng.
Nếu nhìn theo góc độ digital truyền thông (là chủ đề của blog Next Smarter), định nghĩa chatbot là gì được chỉ ra rằng:
“Chatbots là việc áp dụng tự động hoá tin nhắn và các triggers để cho phép khai triển các kế hoạch messenger truyền thông“.
Như vậy, theo khái niệm này sẽ gồm 3 thành phần:
- Chiến lược messenger marketing (tiếp thị qua tin nhắn chat)
- Tin nhắn được gởi tự động
- Các trigger là điều kiện để kích hoạt các tin nhắn
Xem thêm: Cách chèn link nội bộ vào bài viết nhanh, đơn giản và chính xác nhất
Các loại chatbot dùng ngày nay
Có những cách để phân loại chatbot. Nếu xét theo phương diện dịch vụ thì có thể chia chatbot thành 2 loại, đó là:
Chatbot bán hàng là gì ?
Là một công cụ hỗ trợ bán hàng công việc 24/7. Chatbot cập nhật liên tục, hỗ trợ bạn không bỏ sót đơn của người tiêu dùng. Ưu điểm nhấn của chatbot là giản đơn, dễ dàng để sử dụng.
Chatbot bán hàng không cần dùng các ứng dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên mà chỉ có các block tương tác giản đơn (text/image/gallery,…) để tương tác với người sử dụng. Kịch bản trả lời cũng được xây dựng sẵn từ trước.
Chatbot chăm sóc khách hàng là gì ?
Loại chatbot này hay được các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn sử dụng để giải đáp các câu hỏi thường gặp theo kịch bản hoặc dữ liệu có sẵn. Đối với những câu hỏi giản đơn, chatbot sẽ tự giải đáp.
Với các câu hỏi khó khăn hơn, chatbot sẽ chuyển đến nhân sự chăm sóc khách hàng để xử lý. Trong quá trình công việc, chatbot sẽ tự học để đưa ra những câu trả lời chuẩn xác và phù hợp với thực tế hơn.
Trong khi đấy, nếu phân loại dựa trên nền tảng đàm thoại thì chatbot có các dạng chủ yếu là: kênh Facebook Messenger, site, Slack, Telegram,…
Bên cạnh đó, bạn cũng có khả năng phân loại chatbot theo nền tảng AI tăng trưởng chatbot hoặc dựa trên trải nghiệm người sử dụng.
Xem thêm: Niche Site Là Gì? 3 cách kiếm tiền bằng niche site hiệu quả nhiều người áp dụng
Chatbot thường dùng để làm gì ?
Trợ lý cá nhân (Personal Assistant): Mark Zuckerberg cũng đã sở hữu Jarvis riêng của mình từ năm 2016.
Giới thiệu sản phẩm: ↑Chatbot của Rayban ở phía trên
Hỗ trợ khách hàng
Đặt chỗ, mua hàng
Thanh toán trực tuyến: Với kênh Facebook messenger platform, tính năng này mới chỉ được thử nghiệm (beta) ở Mỹ. Tuy vậy các chatbot của các tổ chức tài chính đã ra đời, việc thanh toán, gởi tiền có khả năng hành động đơn giản.
Hàng ngày đang có hơn 11.000 chatbot được sử dụng trên kênh Facebook. Ở một số quốc gia phát triển, các shop đang sử dụng chatbot như là một phần của quy trình bán hàng.
Xem thêm: Getresponse là gì? Tổng quan về Getresponse năm 2020
Trên đây là những thông tin của chatbot là gì và các kiểu chatbot sử dụng ngày nay. Hy vọng chúng tôi đã cung cấp thêm nhiều kiếm thức dành cho bạn.
